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번호 제목
24 [회원가입/정보] 회원정보 수정은 어디서 하나요?
회원정보 수정은 어디서 하나요?
가입하신 아이디로 로그인 해주시고 왼쪽 상단에 확인되는 정보수정에서 수정이 가능하답니다.
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 배송메세지에 내용 적었는데 왜 안해주세요!
주문관련된 내용을 배송메세지에 적어주시는 고객님도 계시지만,
애매모호한 배송 메세지를 적어주시는 고객님도 계십니다.

예를 들자면 색상교환이나
"2가지 상품을 선택했는데 1가지는 다른상품으로 보내주세요"

강아지 캠퍼스에게 말하고 싶은 내용은
게시판이나 고객센터로 알려주셔야 합니다.

또한, 내용을 길게 작성하시면
송장출력하는 부분에서 내용이 짤려서 확인이 어려우니
짧은메모로 남겨주시면 되겠습니다.
22 [결제/배송] 가상계좌가 뭔가요?
가상계좌는 고객님께서 주문하시면서 가상으로 발급받는 일회성 계좌입니다.
입금시 입금액, 입금자명등을 잘못기입하셔서 입금확인이 지연되어 이를 도입하였습니다.
가상계좌 이용시 보다 빠른 입금확인이 가능해지며 보다 빠르게 배송을 받으실수 있습니다.

※ 이용시 주의사항

가상계좌는 창구·인터넷뱅킹·폰뱅킹·은행내 CD기·ATM 이체기계를 통해서 입금가능합니다.

단, 가상계좌이용시 자동화기기(CD/ATM) *편의점/길거리에 있는 현금지급기 이용시
은행의 구조적인 문제로 가상계좌로 입금이 안될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.

21 [교환/반품/환불] 반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
[반품을 희망하실경우]

주문했던 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아서
환불을 원하실땐 고객님부담으로 5000원이 부담이 됩니다.
반품시엔 강아지캠퍼스 1:1게시판에 글을 남겨주시거나 전화 1666-5749로
접수후 반송해주시면 됩니다.
(3만원 미만으로 구매하시고 처음 2500원택배비를 부담하신분은 반품시 2500원만 부담이 )

[단순교환을 희망하실경우]

색상변경이나 사이즈변경으로 교환을 신청하실경우 왕복택배비 (5,000원)을
박스에 동봉하시거나 강아지캠퍼스계좌로 입금을 해주신후 착불로 반송해주세요.

단,보내실때 상품이 사용흔적이 없어야 합니다.


[오배송으로 인한 교환신청]

택배비 동봉없이 착불로 반송하되 제품이 불량인 경우엔 고객센터로 먼저
연락을 하시고 반송해주세요.
(단,불량상품을 다른 상품으로 교환시에서는 2,500원 부담)
20 [기타] 품절 문자가 왔어요!
품절 문자를 받으셨다면 구매신청한 상품의 재고가 없거나 생산이 중단된 제품입니다.
적립금으로 환급 받으시거나 다른상품으로 교환 하실 수 있습니다.
환불도 가능하시구요~

1:1 게시판이나 고객센터로 연락주시면 원하시는대로 처리 해드리겠습니다.
19 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소 또는 반품했을때 결제취소 처리
상품 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을 때
결제취소처리 방법은 다음과 같습니다.

-계좌이체/ 무통장 환불
상품구매시 계좌이체를 사용하시고 전체취소 또는, 부분취소를 요청 하셨을 때.
고객님의 환불계좌정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 적릭금 적립도 가능합니다.


-휴대폰결제 환불
휴대폰 결제는 당월결제취소시 전체취소만 가능하고 부분취소는 되지 않습니다.
일부 부분취소를 원하시면 재결제를 하시거나. 아니면 예치금으로 적립이 가능합니다.
결제이후 다음달로 넘어가게 되면 취소가 불가하여 예치금 적립 또는, 환불로 처리가 됩니다.

-카드취소 환불
주문접수 후 취소신청하시면 카드사에서 약 7~10일후 취소확인을 할 수 있습니다.
18 [결제/배송] 입금을했는데 입금확인이 되질 않아요
입금확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유이오니 확인바랍니다.

- 입금자성함이 주문하실 때 입력하셨던 입금자성함과 다를 경우
- 주문하신 금액보다 초과 입금또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
- 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우
- 가상계좌를 여러번 문자를 받으신후 그중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우

입금확인이 되지 않을경우 1:1문의게시판이나 고객센터 1666-5749로 전화주시면
빠른시간내로 확인해드리겠습니다.
17 [교환/반품/환불] 반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?
반송해주신 상품이 강어지캠퍼스에 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님께 교환상품이 재발송및환불처리가 되고 있습니다.
최소 소요시간은 5일 이내입니다.
16 [기타] 주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되나요?
저희 강아지캠퍼스는 판매하는 모든 상품을 모두 가지고 판매하고 있지 않습니다.
상품의 신선도를 올리기 위함이죠.
그래서 주문상품의 지연 또는 품절여부는 주문결제 다음날 정확하게 알 수 있습니다.
이럴경우 문자나 메일로 연락을 드리고 있구요~

지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인이 되는대로 바로 연락을 드립니다.
품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불,적립등
고객님 원하시는대로 처리해드리고 있습니다.


15 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 주문 가능 한가요?
비회원분들도 주문 하실 수 있습니다.

[ 원하시는 상품 ] - > [ 장바구니 담기 ] - > [ 구매하기 ] -> [ 비회원 구매하기 ]

위에 절차대로 진행하셔서 주문서 작성완료 하시면 됩니다.
주문번호와 비밀번호 잘 기억해 주세요!
14 [결제/배송] 주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?
주문서 작성하실때 적어주신 입금자와 동일하게 입금하셨으면 정상 입금확인 되십니다.
다만 입금자와 다르게 입금을 하셨다면 게시판상담 입금확인 관련으로 글 남겨주시면
빠른시간내에 확인하고 답변드리고 있습니다.
고객센터 (1666-5749)로 전화주셔도 빠른 상담 처리 해드리고 있습니다.
13 [교환/반품/환불] 현금 환불요청을 했는데 환불은 언제 되나요?
환불은 강아지캠퍼스를 통해 (1:1게시판/콜센터 1666-5749) 접수 후 평일기준 2일~3일안으로 확인하시면
환불처리가 완료됩니다.

계좌번호가 틀리거나 저희쪽에 알려주신 정보가 일치하지 않으실 경우에는 환불이 되지 않고 있습니다.
12 [기타] 전화상담이 안되는데 어떻하나요?
고객님의 문의가 많아서 전화 연결이 어려우실 경우에는 게시판으로 전화요청
또는 게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다.
게시판 문의가 많은 경우에는 답변이 느려질 수는 있으나 당일 5시이전 에 남겨주신 것은
당일 모두 답변을 해드리고 있습니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문후 주문번호가 오지 않았어요 어떻게 해야 하나요?
상품주문후에 주문번호가 문자로 오지 않은 경우는 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다.

주문번호가 오지 않았을 경우에는 회원정보에서 휴대폰번호를 확인해보시거나,
주문완료 후 마이페이지에서 주문이 정상접수되었는지 꼭 확인해보셔야합니다
10 [결제/배송] 돈을 더 입금했는데 어떻게 하나요?
구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 적립금으로 환급해드리고 있습니다.

적립금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 분실우려가 있어 상품과 동봉하여 보내드리지 않고있으며,
현금환불을 원하시는 고객님은 1:1게시판이나 고객센터(1666-5749)로 은행명,계좌번호,받으시는분성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.
9 [교환/반품/환불] 반품 및 교환 절차가 어떻게되나요?
교환과 반품은 1:1게시판이나 콜센터(1666-5749)을 통해서만 가능합니다.
고객센터는 상담시간은 평일 오전9시30분~ 오후5시30분까지 입니다
상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 콜센터와 1:1게시판에 접수하셔야하며 반드시
CJ택배(1588-1255)을 이용하셔서 상품과 택배비를 동봉하신 다음 강아지캠퍼스로
보내주셔야합니다.


보내실곳: 경기 화성시 장안면 황골길 118 강아지캠퍼스 앞
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?
배송 전일 경우에는 고객센터(1666-5749) 또는 1:1 게시판 으로 문의주셔야 합니다.
배송 후는 이미 택배사로 상품이 넘어가 있는 상태이기 때문에 주소 변경이 불가능 합니다.


7 [결제/배송] 카드결제후 취소를 했는데 청구서가 왔어요!
고객님마다 각각 카드결제일이 다르기때문에 강아지캠퍼스에서 전산상 취소를 카드사에 요청을 해도
이미 카드사에서 수납이 완료된 상황이 발생할 수 있습니다.

카드대금에서 청구가 되어 나오셨다면 다음달에는 마이스너스처리되어 청구가 되고 있으며,
이부분이 처리가 되지 않았을경우 해당 카드사로 문의하시면 답변받으실 수 있습니다.

또한, 가급적 카드로 결제하실때에는 취소를 대비하여 꼭 결제일을 확인하시고 카드결제바랍니다.
6 [결제/배송] 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송은 입금 확인일로부터 주말제외하고 2-3일 정도 소요된답니다.(위탁배송은 2~7일소요)

물량 회전이 빠르다 보니 미처 입고되지 않은 상품도 있기때문에 상품준비시간이 있고

그 이후로 입금한 순차적으로 발송처리 되십니다^^

조금은 여유 있게 주문을 넣어 주셔야 합니다.

(직배송 및 위탁배송 상품들은 해당 업체에서 직발송 되기때문에 조금더 시간이 걸릴수 있답니다)
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요!
입금 전에는 마이페이지에서 주문취소 하시면 됩니다.
주문 하시고 7일이내 입금확인 되지 않으면 자동 주문취소 됩니다.
따로 취소요청을 하실필요는 없으십니다.

입급 후에 상품취소를 원하실 경우 주문 후 2시간 이내 1:1문의게시판이나
고객센터(1666-5749)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
4 [결제/배송] 주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
상품구매후 강아지캠퍼스에서 발송안내문자메시지를 보내드리고 있습니다. 발송안내메시지가
발송되고 당일 오후 12시이후부터 강아지캠퍼스 사이트 및 CJ택배에서 조회가 가능합니다.

3 [상품구매/주문절차 및 취소] 방문해서 구매 가능 한가요?
방문 수령은 가능 하나 직접방문구매는 어렵습니다.
상품주문 후 입금확인이 된 이후에 고객센터로 전화 주셔서 재고 확인 후 방문약속을
정한 후 방문 해주셔야 합니다.
임의 방문시에는 물품을 수령하지 못하실 수 있습니다.
2 [결제/배송] 퀵 발송도 해 주나요?
퀵서비스 발송은 고객센터로 연락주시면 가능하나 당일 재고가 있는 상품에 한해서만 가능합니다.
또한 서울,경기지역만 가능하며 퀵 배송비는 고객님께서 직접 부담을 해주셔야합니다.

강아지캠퍼스는 2012년7월부터 국내 최다상품을 당일출고하고 있습니다~
구매한상품은 대부분(일,공휴일제외) 다음날 수령하실 수 있으니 가급적 퀵요청은 하지말아주세요^^*
1 [결제/배송] 주문을 따로따라했는데 묶음배송이 가능한가요?
주문을 따로따로 하신 다음 같은날 묶음배송으로 받고 싶으신경우엔 아래와 같이 해주시면 됩니다.

-입금 전: 입금전에 주문 상품을 모두 취소하신 다음 다시 장바구니에 넣으시고 결제하시면 됩니다.
-입금 후: 입급을 이미 하신경우는 고객센터1666-5749로 전화를 주셔야 묶음 배송이 가능합니다.

강아지 캠퍼스는 주소, 연락처, 수령자가 동일할경우엔 자동으로 묶음배송처리를 하고 있습니다.
또한, 이미 발송이 된 다음 묶음배송요청을 하실경우에는 불가능하오니, 가급적 구매를 하실땐
장바구니에 넣으셔서 한번에 주문해주시기 바랍니다!


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